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10 dicas para melhorar a satisfação de seus clientes

10 dicas para melhorar a satisfação de seus clientes

Como melhorar a satisfação de seus clientes? Esta questão é mais comum do que você imagina. A grande maioria das empresas estão procurando maneiras de satisfazer e conhecer melhor os desejos de seus clientes.

Se a satisfação do cliente é o seu objetivo, uma das principais coisas a se fazer é prestar um ótimo atendimento, além de oferecer um bom produto/serviço e ouvir o que o seu cliente tem a dizer.

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Aqui estão dez coisas simples que você pode fazer para melhorar a satisfação de seus clientes, tanto na filosofia de negócios quanto nas operações do dia-a-dia.

Satisfação de seus clientes: 10 dicas para melhorá-la

  1. Responder mais rapidamente aos e-mails

Agilidade é tudo. Vivemos na era das mídias sociais, onde tudo é na base da resposta instantânea. Uma “demora” de um dia para responder um e-mail é muito lenta!

Tente enviar uma resposta rapidamente – mesmo que seja apenas para confirmar que você recebeu o e-mail e definir expectativas para quando seu cliente pode obter uma resposta adequada.

Seu cliente vai se sentir valorizado.

  1. Ouvir os comentários dos clientes

Isto é muito importante. Ouça e leia o feedback dos seus clientes. Esta é a maneira mais eficiente de entender o que os clientes estão dizendo sobre você, seu serviço ou empresa.

  1. Fornecer suporte multicanal

“Com canais de comunicação mais novos, como social, mobile, chat e e-mail cada vez mais importante para os clientes, as empresas devem desenvolver uma abordagem omnichannel para o seu serviço ao cliente, a fim de se conectar com os clientes nos canais que eles preferem usar. O suporte multicanal não só oferece aos clientes uma transição perfeita entre canais, mas também impede que eles tenham que repetir as informações que eles já podem ter fornecido a diferentes agentes de call center, que pode ser irritante para os clientes e potencialmente prejudicial para a reputação de uma empresa.

(Fonte: CallMiner)

  1. Compartilhar experiências através da empresa

Você precisa fazer feedback constante em toda a organização de atendimento ao cliente, ou seja, todas as áreas da sua empresa que mantém contato direto com o cliente. Cada funcionário é ouvido, e as experiências são compartilhadas em toda a empresa.

Use esse aprendizado para melhorar todos os processos de sua empresa e garantir a satisfação de seus clientes

  1. Nunca diga não a um cliente

Nunca! O cliente é a pessoa mais importante para o seu negócio.

Se alguma vez tiver que dizer não, o faça da maneira mais leve possível. Tente oferecer algo que o seu cliente precisa junto, para que a experiência dele não seja negativa.

  1. Seja honesto

Ouça seus clientes e seja honesto sobre status e retornos que você precisa dar a eles. Você pode e deve envolvê-los mais em algumas decisões, para que possam contribuir e também se sentir valorizados. Pense sempre na satisfação de seus clientes.

  1. Personalize

Personalize tudo o que você faz, certifique-se  que o cliente se sinta especial. Usar o nome do cliente, consultar as informações pessoais e desejar um feliz aniversário são bons exemplos. Faça-os sentir em casa.

  1. Transforme dados de pesquisa em ação

Os dados refletem as experiências que seus clientes realmente têm com sua empresa. Além disso, os dados equipam a sua empresa para tomar decisões.

Você precisa analisar dados e criar um plano para evoluir seu produto ou serviço.

  1. Foco na cultura da empresa

As melhores empresas colocam um foco na cultura. Quando toda a equipe é direcionada para o mesmo objetivo, a satisfação do cliente será alcançado com mais facilidade.

  1. Use o NPS para identificar o sentimento dos clientes

Uma maneira simples e muito eficaz para descobrir o nível de fidelidade dos clientes é enviar um questionário modelo Net Promoter Score (NPS). O sistema NPS tem como objetivo não só medir a satisfação de seus clientes, mas também saber se o cliente gosta de sua empresa tanto que recomendaria aos seus amigos.

Publicado originalmente em: http://blog.loyalnow.com/en/10-tips-improve-customer-satisfaction/

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