O que são chatbots e como usá-los na experiência do meu cliente?

O que são chatbots e como usá-los na experiência do meu cliente?

Com a ascensão da tecnologia, a inteligência artificial está se aproximando cada vez mais da vida humana. Em breve, as formas habituais que usamos para nos comunicarmos, estarão muito atrás de uma nova tecnologia inovadora, útil e interativa – os chatbots.

O que é um chatbot?

Você provavelmente já ouviu falar do chatbot através de outros nomes, como chatterbot, talkbot, conversa artificial ou apenas bot. Pois bem, todos são nomes dados ao chatbot – um programa de computador desenhado para cuidar da comunicação com pessoas usando inteligência artificial através de métodos textuais e auditivos.

Os chatbots geralmente são usados para otimizar o atendimento aos clientes, através de plataformas de conversação online. A interação entre as empresas e os clientes exigiu uma nova forma de contato, e em 2011 essa aplicação conversacional foi inventada. Ela ainda é recente no mercado brasileiro, mas você já consegue encontrar um chatbot em diversos sites, mídias sociais e seu próprio smarthphone.

Hoje, os chatbots estão sendo desenvolvidos de forma ainda mais avançada. As empresas de desenvolvimento estão buscando criar chatbots cada vez mais humanos, com personalidades específicas e com a capacidade de reconhecer padrões de voz para oferecer uma experiência fluída e interativa aos clientes.

Alguns exemplos de uso do Chatbot

1. Facebook Messenger

Se você acha que nunca teve contato com um chatbot, é provável que você esteja enganado. Um exemplo muito simples de um chatbot é o aplicativo do Facebook para enviar e receber mensagens, o Messenger. Além de sua funcionalidade básica de se comunicar com seus amigos, o aplicativo começou a oferecer a possibilidade de empresas realizarem vendas e receberem o pagamento, tudo pelo Messenger.

Isso facilita muito para as empresas e para os clientes. Para os clientes, é possível entrar em contato com qualquer empresa e realizar uma compra tudo diretamente do smartphone, sem falar com ninguém. A empresa também ganha em escalabilidade, sendo possível realizar mais vendas e atender mais clientes sem aumentar e equipe ou precisar contratar tecnologias caras. Em outras palavras, uma empresa que usa este aplicativo não só obtém mais leads, mas consegue transformá-los em verdadeiras oportunidades.

2. Allo (Google)

Se você pensou que o Messenger não tinha concorrência, dê uma olhada no novo aplicativo de comunicação do Google, o Allo. O aplicativo foi lançado no ano passado e tem um recurso de resposta inteligente, onde é capaz de entender o contexto de sua personalidade e responder automaticamente.

Outro componente interessante do Allo é o assistente de inteligência artificial da aplicação. Graças a ele, o bot Allo pode ser extremamente útil, lhe ajudando em tarefas diárias como pesquisas na internet, organização de seu Gmail, informações sobre produtos no Google Shopping e direções de locais através do GPS.

Como melhorar o suporte ao cliente com chatbots?

Nos últimos anos os sites das empresas estão cada vez mais se tornando uma área de atendimento ao cliente, por isso é de extrema importância que os recursos de atendimento sejam fáceis, rápidos e ajudem de fato a resolver as dores dos clientes. O uso dos chatbots são uma excelente forma de ajudar no atendimento ao cliente. Eles podem ser usados para tirar dúvidas básicas, como: “A que horas você abre?” ou “Você vende esse modelo em tamanhos plus?” – bem como fazer o pré atendimento de situações mais complicadas, como erros em softwares ou problemas com produtos entregues.

Por ser um bot, a velocidade das respostas é instantânea, o que oferece uma experiência de agilidade no atendimento ao cliente. Além disso, seus clientes podem ser atendidos 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Para garantir uma experiência de sucesso aos clientes, é importante levantar as principais dúvidas e problemas que são atendidos pelo time de suporte da empresa e garantir que o chatbot esteja configurado para resolvê-las ou dar uma resposta que possa ajudar o cliente de fato.

Ferramentas para criar um chatbot para sua empresa

Existem algumas ferramentas disponíveis para você começar a criar um chatbot para  o seu negócio. Algumas exigem um conhecimento mais avançado em programação, outras são mais simples e não exigem conhecimento técnico.

Chatfuel
O chatfuel é uma ferramenta que permite a criação de um bot para o Messenger, do Facebook. Isso mesmo, você pode criar um bot para atender seus clientes através do Facebook de sua empresa. O chatfuel não exige conhecimento técnico de programação e é gratuito.

Wit.ai
Esta ferramenta permite a criação de um bot de atendimento através de texto ou voz, para diversas plataformas. Ela exige um pouco mais de conhecimento técnico, mas possui tudo bem explicado. Também é gratuita.

Api.ai
O api.ai é uma ferramenta para criação de chatbot que integra com mais de 10 ferramentas. É possível fazer a integração de maneira mais simples – one-click – ou personalizada, para quem já possui mais experiência. A ferramenta também é gratuita.

Mybot.be
O mybot permite criar chatbots de maneira fácil e guiada, como se tivesse configurando um software. Ele possui um editor onde você vai citando as mensagens e interações.

Eu entendo que por trás de um consumidor feliz, há sempre uma equipe trabalhando duro para que isso seja possível. Como empreendedor, quero facilitar e prover maneiras para as as empresas possam oferecer uma experiência incrível para seus clientes.

Willian Becher – who has written posts on loyalnow.


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