8 dicas e tendências de Satisfação do Cliente para 2017

8 dicas e tendências de Satisfação do Cliente para 2017

Buscando melhorar a satisfação do cliente no ano de 2017? Bem, você terá um esforço extra. Isso irá exigir mais do que apenas planejamento. Exige a exploração de todos os canais e caminhos disponíveis para aumentar o contato com o cliente.

Embora melhorar a satisfação do cliente permaneça no topo das prioridades de cada empresa. Vale a pena lembrar que apenas algumas empresas conseguem explorar todos os canais disponíveis para colher esses benefícios. E por quê isso acontece? Existem algumas razões que são óbvias. Por exemplo: Se uma empresa não estabelecer um vínculo real de lealdade com seus clientes. O número de interações tende a ser cada vez menor e de menor qualidade. A satisfação continuará a ser um sonho que nunca se tornará realidade para esta empresa.

Vamos aprofundar os detalhes em 8 dicas e tendências de satisfação do cliente para 2017.

 

1. Facebook Live para compartilhar novidades da empresa:

Mídias sociais tem provado ser bastante importantes quando se trata de estabelecer um vínculo entre as empresas e seus clientes. O Facebook Live é um canal que fornece uma ligação direta entre empresa e cliente de forma bastante eficaz. Como esta plataforma aumenta a satisfação do cliente? O Facebook Live fornece uma oportunidade de conexão entre empresa e cliente. Desta forma, a empresa pode obter informações em tempo real e feedback de seus clientes sobre seus bens ou serviços. Sendo possível buscar melhorias para seus produtos, a fim de torná-los cada vez melhores para seus clientes. É uma plataforma que você certamente deverá usar se a satisfação total do cliente é seu objetivo em 2017.

2. Use um software de NPS (loyalnow):

O uso do Net Promoter Score(NPS) é outra dica incrível para aumentar a satisfação do cliente. Com uma capacidade de detectar as preocupações do cliente e feedback sobre qualquer produto. O NPS é bastante eficaz para quem deseja saber o que os seus clientes têm a dizer sobre seu produto. Coletando dados em tempo real, você terá cada vez mais informações sobre a satisfação de seus clientes. Se aumentar a fidelidade e acompanhar o sentimentos dos seus clientes é importantes para você, então você precisa deste software. É certamente um dos principais meios de mensuração e aumento da satisfação de clientes para 2017.

LoyalNow é uma plataforma grátis de NPS para aumentar o engajamento de seus clientes através da coleta de feedback.

3. Analise seus dados para identificar comportamentos de Churn

Esta é mais uma dica importante para garantir a satisfação do cliente no ano de 2017. Se sua empresa não consegue entender os motivos de conquistas e perda de clientes, esta empresa está correndo sérios riscos. O que é churn? É uma técnica de mensuração usada para calcular o número de clientes perdidos. Você pode ler mais sobre churn aqui. Identificar os principais motivos que levam um cliente a deixar sua empresa, lhe permite tomar ações para reverter essa situação. É uma dica que pode ajudar a aumentar a satisfação dos clientes atuais e ainda trazer de volta clientes perdidos.

4. Crie um canal no Slack para atender os seus clientes

O uso do Slack tem se mostrado bastante eficaz quando se trata de construir uma relação com o cliente. Como funciona um canal de atendimento no Slack? O Slack fornece ao cliente um contato direto com a equipe de suporte a qualquer momento. Desta forma, os clientes podem expressar sua insatisfação e dar sugestões sobre melhorias no produto ou serviço. Fornecendo uma estrutura organizada e de fácil acessibilidade, a satisfação do cliente tende a melhorar muito.

5. Use o Intercom no site da sua empresa:

Fornecer uma comunicação eficaz entre você e seus clientes é definitivamente um diferencial competitivo. Você pode envolver seus clientes em discussões saudáveis com objetivo de extrair informações valiosas sobre como melhorar o seu produto. Ter um canal de comunicação no site da sua empresa dá aos clientes uma sensação de segurança. É importante que a comunicação transmita a confiança de que suas solicitações realmente possam ser atendidas. Empresas que utilizam o Intercom estão conseguindo oferecer uma experiência de comunicação com seus clientes cada vez mais eficaz. Talvez seja hora de você também usar para sua empresa.

6. Alinhamento entre departamentos para ver a Jornada do Cliente

Empregar a técnica do departamento transversal é outra dica importante para aumentar a satisfação do cliente. Ao empregar esta técnica, vários departamentos ficam estrategicamente posicionados para monitorar aspectos específicos dos seus clientes. Embora vários departamentos estejam analisando o comportamento dos clientes o objetivo de ambos é o mesmo, aumento de satisfação. Isto é muito importante quando se trata de acompanhar o progresso do seu cliente. É uma técnica que deve ser empregada por qualquer empresa que deseja ter uma satisfação do cliente cada vez melhor.

7. Webinars sobre novos produtos ou funcionalidades:

Webinars são basicamente um evento/seminário na web. Eles estão sendo cada vez mais cruciais quando se trata de aumentar a satisfação do cliente. É uma estratégia que pode ser usada por empresas para informar seus clientes sobre liberações de novos produtos ou recursos. Dessa forma, os clientes ficam atualizados sobre quaisquer mudanças existentes e também sobre o lançamento de novos produtos.

8. Faça contato ativo com seus clientes para entendê-los:

Estabelecer contato ativo com os clientes é fundamental. Ele prove informações adicionais da perspectiva de seus clientes sobre seus produtos e empresa. Esses dados são de grande importância no direcionamento da empresa quanto a satisfação atual e busca de novos clientes. Desta forma, a empresa pode fazer melhorias nos produtos e serviços oferecidos.

Resumindo, estas são as principais tendências e dicas para melhorar a satisfação de seus clientes em 2017. Agora é hora de começar a aplicá-las.

Eu adoro entender por que as pessoas fazem o que fazem, e qual o motivo pelos quais algumas coisas funcionam e outras não, desta forma é possível influenciar o comportamento humano e proporcionar experiências maravilhosas.

Dambroz J. E – who has written posts on loyalnow.


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