As 3 chaves do sucesso na fidelização de seus clientes

As 3 chaves do sucesso na fidelização de seus clientes

Fidelizar clientes tem se mostrado uma árdua tarefa na atualidade. O mercado se tornou tão competitivo que todas as empresas têm buscado oferecer um serviço de alto nível. A primeira prioridade de qualquer negócio tem sido fornecer a melhor experiência a seus consumidores. Startups de alta performance tem se preocupado cada vez mais em desenvolver um processo repetitivo e contínuo de aprendizado. Incrementar a satisfação e o comportamento da base de clientes tem impacto direto nas receitas futuras. Consumidores satisfeitos tendem a manter sua preferência em empresas pelas quais foram melhor atendidos, além disso tendem a recomendar essas empresas a amigos e familiares. Para empresas que têm se preocupado com o relacionamento e a fidelização de seus clientes, separamos três dicas estratégicas de como aumentar a lealdade de seus clientes.

Personalize o relacionamento com seus clientes

Pessoas se tornam mais propensas a relacionamentos duradouros desde que a empresa demonstre atenção genuína aos interesses do cliente. Independente da atuação direta ou indireta com o cliente, cada indivíduo da organização deve se atentar ao fato de que, a cada nova entrega, a cada atendimento, a cada nova venda, existe do outro lado sempre um ser humano, com anseios e expectativas que merece total atenção da empresa. Para obter informações exatas e atender as necessidades de cada cliente, designe vários representantes, com características específicas para clientes específicos. Esta situação de verticalização cria melhor rapport e proporciona um nível de especialização onde o cliente fica confortável por estar falando com alguém que realmente conhece sobre o meio dele.

Exceda as expectativas do cliente

O segredo para vencer no mundo dos negócios é se posicionar sempre um passo à frente. Qualquer indivíduo que venha interagir com um cliente deve fazer isso com frequência. Hoje em dia existem inúmeras plataformas de mídia que envolvem seus clientes em ricas conversas. Todo o feedback deve ser levado a sério. Essas informações podem e devem ser utilizadas para criar novas oportunidades. Se seu cliente dá um feedback positivo, sua equipe deve encontrar maneiras de tornar essa experiência ainda melhor, desde que os resultados não sejam sacrificados. Já se o feedback for negativo, lide com as queixas de forma eficiente, ágil e profissional. Isso mostra que seu negócio se preocupa com as necessidades do mercado.

Desenvolva maneiras de agradecer a seus clientes fiéis, como um programa de fidelidade, ou até mesmo uma festa que promove interação humana entre os indivíduos da empresa e seus clientes.

Esteja sempre disponível

Esteja lá sempre que seu cliente precisar de você. O atendimento ao cliente é extremamente importante. Quando possível sua empresa deve se antecipar aos problemas do cliente e lidar com eles de modo a causar o menor desconforto possível. Isso pode significar em algumas situações confrontá-los quanto às expectativas iniciais vs a realidade encontrada. Reduza o estresse do consumidor respondendo com urgência às suas necessidades. Eles sempre lembrarão da sua disponibilidade. Isso fará com que voltem.

 

A retenção de clientes é um aspecto de extrema importância em qualquer negócio. É preciso trabalhar com foco e determinação para manter os clientes em seu negócio. Os esforços e iniciativas devem partir desde o ambiente on-line até o off-line. A satisfação do cliente é uma variável crucial para a manutenibilidade da lealdade. É aconselhado aos proprietários de negócios interagir com os consumidores de maneiras que eles preferirem, desde que isso não afete nos resultados da empresa. Não minta para seus clientes. Em vez disso,encontre soluções amigáveis. Quando elas não podem ser encontradas, diga-lhes a verdade.

Eu adoro entender por que as pessoas fazem o que fazem, e qual o motivo pelos quais algumas coisas funcionam e outras não, desta forma é possível influenciar o comportamento humano e proporcionar experiências maravilhosas.

Dambroz J. E – who has written posts on loyalnow.


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