Como aumentar a receita sem investimento adicional em marketing

Como aumentar a receita sem investimento adicional em marketing

A aquisição de clientes tem se tornado cada vez mais apenas o primeiro passo dentro de uma estratégia de longo prazo, com foco na expansão e sustentabilidade do negócio. Para qualquer empresa que dependa de receita contínua de seus clientes, a escolha por um processo estruturado de gestão de contas é evidente. Ou você encara o portfólio de clientes como um ativo estratégico da empresa e gerencia ativamente o relacionamento com eles, ou você cede o controle e o futuro da…

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Oferecer incentivo para pesquisa de satisfação?

Oferecer incentivo para pesquisa de satisfação?

A má notícia: A grande maioria das pessoas desperdiça quase todas as pesquisas que enviam por pressupor que não haverá respostas, ou ainda pensando já saber o que as pessoas responderão. Essa suposição normalmente te leva a fazer as perguntas erradas e, consequentemente, a oferecer incentivos para obter respostas. A boa notícia: Existe uma maneira mais eficiente e estruturada de realizar pesquisas com clientes que não só resultam em maior confiabilidade de dados, mas também em informações que possibilitam levar as pessoas a tomar…

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Calculadora de NPS Grátis – Utilize agora!

Calculadora de NPS Grátis – Utilize agora!

Como bons especialistas, queremos facilitar a vida das empresas que precisam calcular o NPS.  Para isso, fomos além do nosso produto e resolvemos lançar uma calculadora de NPS online e gratuita. Conhecida por muitos como cálculo de NPS ou cálculo de Satisfação de Cliente, a metodologia Net Promoter Score pode ser aplicada em diversos momentos de qualquer empresa. Algumas usam para entender a satisfação dos clientes de forma geral perante a marca, outras para identificar a satisfação de um produto ou…

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Sucesso – Três casos de NPS inspiradores

Sucesso – Três casos de NPS inspiradores

Nós já explicamos por aqui o que é NPS e como ele pode se aplicar a sua empresa.  Além disso, pra deixar as coisas ainda mais claras, resolvemos trazer três casos de sucesso apontados pelo uso do NPS. Iremos mostrar como a Netflix, Apple e Tesla fizeram para se sobressair em suas áreas e te ajudaremos a seguir os mesmos passos rumo ao sucesso. Vamos lá?     A visão da Netflix   O Netflix alcançou no último ano um marco…

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Diferenças entre NPS Top-Down e NPS Bottom-Up

Diferenças entre NPS Top-Down e NPS Bottom-Up

O Net Promoter Score (NPS) O Net Promoter Score (NPS) calcula a lealdade que existe entre uma empresa e seu consumidor. A empresa é a entidade que está fazendo as perguntas na pesquisa de NPS. O consumidor é o cliente, empregado ou a pessoa que está respondendo a está pesquisa. Ela dá uma indicação do potencial de crescimento da sua empresa e de seu produto; calibra a lealdade dos seus clientes à empresa; e serve como uma alternativa para os…

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As 3 chaves do sucesso na fidelização de seus clientes

As 3 chaves do sucesso na fidelização de seus clientes

Fidelizar clientes tem se mostrado uma árdua tarefa na atualidade. O mercado se tornou tão competitivo que todas as empresas têm buscado oferecer um serviço de alto nível. A primeira prioridade de qualquer negócio tem sido fornecer a melhor experiência a seus consumidores. Startups de alta performance tem se preocupado cada vez mais em desenvolver um processo repetitivo e contínuo de aprendizado. Incrementar a satisfação e o comportamento da base de clientes tem impacto direto nas receitas futuras. Consumidores satisfeitos…

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Nova feature: Segmentos

Nova feature: Segmentos

Temos uma grande novidade no loyalnow que você precisa saber. Lançamos a funcionalidade: Segmentos Com a função de segmentos, você pode agrupar seus clientes que possuem características em comum e analisar o NPS de forma segmentada. Isso auxilia na análise de quais de seus clientes estão mais e menos satisfeitos. Isso permite você realizar ações eficazes e orientadas. Ir para minha conta do loyalnow agora Um exemplo de como você pode utilizar é segmentando seus clientes por ramo de atuação:…

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O que são chatbots e como usá-los na experiência do meu cliente?

O que são chatbots e como usá-los na experiência do meu cliente?

Com a ascensão da tecnologia, a inteligência artificial está se aproximando cada vez mais da vida humana. Em breve, as formas habituais que usamos para nos comunicarmos, estarão muito atrás de uma nova tecnologia inovadora, útil e interativa – os chatbots. O que é um chatbot? Você provavelmente já ouviu falar do chatbot através de outros nomes, como chatterbot, talkbot, conversa artificial ou apenas bot. Pois bem, todos são nomes dados ao chatbot – um programa de computador desenhado para…

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Jornada do usuário e seu impacto na experiência do cliente

Jornada do usuário e seu impacto na experiência do cliente

Em um passado não tão distante, a experiência do consumidor resumia-se a “pontos de contato”, quase sempre isolados, com que o consumidor poderia se engajar com uma marca ou produto. Hoje em dia, não é bem assim. Consumidores podem se comunicar com uma empresas de diversas maneiras: telefone, comentários no site, chat ao vivo em tempo real, e-mail, SMS, aplicativos para telefones móveis, vídeos, tuítes, posts no Facebook, Instagram, comentários no Youtube, e muito mais. A  experiência multicanal – omnichannel…

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Por que você precisa ouvir seus clientes

Por que você precisa ouvir seus clientes

Para qualquer negócio crescer, o feedback do cliente é extremamente importante. O feedback é um processo para levantar as opiniões dos clientes sobre produtos ou serviços oferecidos por uma empresa, e assim, oferecer ao empreendedor insights para melhorá-los cada vez mais, oferecendo uma experiência única para o cliente. Este artigo irá discutir a importância do feedback dos clientes para as empresas e apresentar métodos que você pode utilizar para colher estas informações tão valiosas..   As principais razões e benefícios…

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